Política de envío

Políticas de Envío

 

*AVISO IMPORTANTE: Durante temporadas altas (incluidas, pero no limitadas a “Buen Fin”, “Hot Sale” y época decembrina; los centros de envío de las paqueterías disponibles se encuentran saturados y es posible experimentar demoras en los envíos. Si tu guía ha pasado el tiempo de entrega indicado en la misma, contáctanos a cualquiera de nuestros canales de asistencia lo antes posible para apoyarte con el seguimiento de la situación

 

Selva Piel ofrece a todos nuestros clientes el envío de su compra por servicio de paquetería a cualquier localidad dentro del territorio mexicano.  Dicho servicio es ofrecido por diversas paqueterías.

Precios envío Exprés

El envío exprés tiene un costo de $55 mxn para envíos dentro de CDMX. El servicio aplica exclusivamente para códigos postales registrados oficialmente dentro de CDMX.

En caso de realizar una corrección al código postal en la orden, se enviará con el tipo de envío disponible y solicitará el costo adicional del mismo.

Precios envío Terrestre

Para el resto del país, se ofrece un servicio de entrega con un costo de $80 en ciudades principales o $100 al resto de la República. Dicho servicio podrá ser verificado durante el CheckOut, antes de finalizar el pago de la orden


Consideraciones

Procuramos en todos los casos que el cliente reciba su paquete a la brevedad posible, sin embargo se pide tomar en cuenta las siguientes consideraciones:

  • La compra se debe de realizar antes de las 11:00 horas, hora del centro de México.

  • Cualquier compra realizada después de las 11:00 horas, se enviará al día hábil siguiente.

  • NO aplica para compras que se realicen durante los fines de semana (viernes después de las 11:00 am horas) sábado y domingo.

  • NO aplica para compras que se realicen en puentes y días festivos.

  • Se toma la hora de compra, a partir de que el pago sea verificado y aceptado con base en nuestros Términos y Condiciones, independientemente del método de pago utilizado, la hora de compra se toma a partir de que se valida el pago.

  • Las guías "Día Siguiente", "Express", "Aéreo" o servicios similares están condicionadas por los Términos de la Empresa de Paquetería contratada, incluyendo posibles demoras o alternativas de tiempos de entrega debido al área de cobertura disponible. Te invitamos a consultar las garantías de entrega de las diversas paqueterías usadas

  • El servicio Exprés, mismo día o día siguiente, aplica exclusivamente para códigos postales registrados oficialmente dentro de CDMX. Toma en cuenta que algunos de estos códigos podrán no contar con el tipo de servicio disponible aún encontrándose dentro de CDMX. 

  • Si el cliente al momento de su compra proporciona información errónea en la dirección de entrega, la paquetería puede rechazar la recepción del paquete. En estos casos, Selva Piel se compromete a brindar asistencia para intentar realizar el cambio en la dirección de un paquete en tránsito, sin embargo, al ser un proceso ajeno al control de Selva Piel la garantía de entrega queda exenta y no podrá hacerse responsable de cualquier pérdida ocurrida a razón de la entrega rechazada por el destinatario incorrecto.

  • En caso de que la información proporcionada para el envío sea insuficiente o la zona de entrega no cuente con servicio de paquetería, se realizará el contacto por medio del correo electrónico proporcionado en la orden. Si la respuesta demora más de 7 días naturales, se procederá con la cancelación y reembolso de la orden


Tiempos de entrega


Envío Express: El servicio es exclusivo para códigos postales registrados en CDMX, dicho servicio puede ser el mismo día hábil si se completa la compra antes de las 11:00 am o al día siguiente en caso contrario

Envío Terrestre: Terrestre de 8 días hábiles

Nuestro compromiso es hacer el envío en tiempo y forma de acuerdo con lo antes señalado.

Por causas fuera del control de Selva Piel, puede suceder que la entrega del paquete se atrase, atrasos que no son responsabilidad de Selva Piel sino de la empresa de paquetería y por ende no podemos ofrecer compensación alguna por demoras o retrasos en el envío.

En estos casos, infórmanos y daremos el debido seguimiento.

Extravío

En caso del extravío de su paquete, Selva Piel y el cliente deberán de completar el proceso de reclamación con la paquetería, proceso que puede tomar el máximo aplicable, ya sea 10 días hábiles o lo especificado por las políticas de la Empresa de Paquetería Contratada; para confirmarlo como extraviado. Habiendo completado el proceso, Selva Piel podrá ofrecer a discreción el reembolso o el envío al cliente de un paquete de reemplazo.